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Perguntas - Troca e Devolução

• Qual o prazo para realizar uma troca ou devolução?

  No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após o recebimento da compra, para solicitar a troca ou devolução. Em casos de defeito, você tem até 90 dias após a compra para solicitar a troca ou devolução.

• O que devo fazer se o produto não chegar em bom estado?

  Entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento por meio do e-mail contato@kalanacosméticos.com.br, que lhe enviaremos um novo produto, a sua escolha, no mesmo valor do produto devolvido.

• Meu pedido acabou de ser aprovado, como posso fazer a troca/devolução?

  Nesse caso, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento. Se o seu pedido ainda não foi enviado, iremos cancelar o pedido para que efetue uma nova compra. Caso já tenha sido enviado, iremos te instruir do que fazer para que possamos efetuar o cancelamento ou troca do pedido.

• Qual o prazo para solicitar a troca/devolução?

  O prazo para solicitar a troca ou devolução de seu pedido é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega (finais de semana e feriados também contam). Este é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Produto veio com defeito. E agora?

  Você tem 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de entrega do produto para solicitar a troca ou devolução do seu produto. Mas, lembramos que a troca ou devolução só será realizada se estiver tudo certo com o produto, como: embalagem original, incluindo manual e acessórios e sem sinais de mau uso

• Produto diferente do que comprei. O que fazer?

  Se você perceber na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Após, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento. Mas, se você perceber somente depois do recebimento, entre em contato conosco (dentro do prazo de 7 dias corridos) e informe qual a diferença entre o produto que recebeu e o que comprou, juntamente com os dados do seu pedido para solicitar a troca.